Kwaliteitsbeleid

Het V.V.V.- kantoor en Congresbureau van Valenciennes Metropool is in 2007 een Kwaliteitsbeleid gestart in het kader van de door UDOTSI du Nord begonnen stappen op dit gebied.

Ons kwaliteitsbeleid heeft als doel deze benadering onafgebroken tot uiting te laten komen in onze dienstverlening, en zodanig dagelijks te voldoen aan de verwachtingen en behoeftes van onze cliënten.

Onze kwaliteitsverbintenissen ten aanzien van de cliënt

• Vriendelijke, hartelijke bejegening van de bezoeker, beschikbaarheid en aandacht, persoonlijke adviezen 7 dagen per week in een aangenaam, functioneel vertrek met wifi ruimte,
• Telefonische en digitale ontvangst 7 dagen per week met dagelijkse beantwoording van per e-mail en per telefoon gestelde vragen,
• Op de vraag van de cliënt afgestemde documentatie verstrekken alsmede dagelijks bijgewerkte informatie :
  • Terbeschikkingstelling van een lijst met de evenementen van de maand en het weekend
  • Persoonlijk onderzoek bij afwezigheid van de gewenste inlichtingen,
  • Dagelijkse bekendmaking van de beschikbare hotelkamers.
• Boetiek bij iedere receptie/ balie met aanbod lokale producten, boeken, ansichtkaarten en souvenirs,
• Lokale dienstverlening aanbieden aan de plaatselijke bevolking : ticketverkoop van de evenementen van de landstreek,
• Terbeschikkingstelling aan de ondernemingen van een reeks ontvangende diensten voor nieuwkomers,
• Instaan voor de promotie van het toerisme van de landstreek bij bezoekers en de lokale bevolking :
  • Gebruikmaking van tools van de laatste technologieën om kennis te maken met de stad (tablets met aanraakschermen en bezichtigingen met audiobegeleiding),
  • Mogelijkheid lid te worden van onze club samenwerkende ondernemingen en te profiteren van de aangeboden voordelen.
• Om altijd in te staan voor kwaliteit :
  • Beschikken over altijd goed opgeleid personeel,
  • De aandacht voor de cliënt verbeteren door vragenlijsten ter beschikking te stellen die de tevredenheid meten en zodanig de kwaliteit van onze dienstverlening verbeteren.

Onze verbintenissen ten aanzien van het milieu

• De bezoekers informeren over de verschillende reismogelijkheden met het openbaar vervoer,
• Het personeel voert dagelijkse handelingen uit om op water- en energieverbruik te besparen. Afdrukken worden op doordachte wijze en recto-verso geprint. Voor reizen wordt de voorkeur gegeven aan het openbaar vervoer of carpooling, of aan het gebruik van de fiets (softe reismethodes). Wij zijn eveneens voorstander van de aankoop van zuinige voorzieningen.

Onze verbintenissen ten aanzien van gehandicapten

• De OTCVM besteedt veel aandacht aan de problematiek van gehandicapten en heeft voorzieningen ingevoerd met als doel deze personen zo goed mogelijk te ontvangen. Al onze vestingen zijn van binnen en buiten uitgerust met een PMR toegang, speciaal ingerichte toiletten, en een gehoorlus voor slechthorenden.
• Wij bieden tevens spoorzoeken aan voor gehandicapten en sensoriële bezichtigingen om Valenciennes te ontdekken met gebruik van onze 5 zintuigen (bedoeld voor ieder soort handicap).

Eén te bereiken doelstelling : Het Label Kwaliteit Toerisme en de Categorie I

Het V.V.V.-kantoor en Congresbureau van Valenciennes Metropool werkt intern om in eerste instantie het Label Kwaliteit Toerisme te krijgen, en vervolgens zo snel mogelijk de Categorie I.